POLÍTICA DE GARANTIA E PROCEDIMENTOS ESTEIRA DE BORRACHA SOUCY
SEÇÃO 1
POLÍTICA E PROCEDIMENTO DE GARANTIA – SOUCY
NOTA
Em caso de dúvida ou divergências de interpretação, a versão em inglês prevalecerá sobre o texto traduzido.
1.1 ÂMBITO
1. Esta política de garantia aplica-se apenas aos seguintes produtos: Soucy América do Sul Industria é comercio Ltda.
Este documento é um guia explicando as condições limitadas da garantia para o sistema de esteira agrícolas Por favor, note que a Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda. reserva-se o direito de tomar uma decisão final sobre a reparação ou substituição de peças.
1.2 COMPROMISSO
- garante que todos os seus produtos estarão livres de quaisquer defeitos de fabricação ou materiais para seus kits de sistema de esteiras e acessórios relacionados.
- compromete-se a cobrir os custos de substituição do produto ou peças defeituosas durante toda a duração da garantia.
- Todas as peças consideradas defeituosas, e que levam a uma reivindicação de garantia, devem ser inspecionadas por um representante qualificado ou um agente autorizado da Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda. Para facilitar a inspeção, a Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda. pode exigir que a(s) peça(s) defeituosa(s) seja(m) devolvida(s). Em outras circunstâncias, imagens nítidas e precisas mostrando claramente o problema podem ser necessárias.
- retém o direito de substituir uma peça/produto defeituoso por uma versão atualizada. Essas modificações não reduzirão, em nenhum caso, a integridade original do produto.
1.3 PERÍODO DE GARANTIA
- Novo produto - Série ORIGINAL para uso agrícola: o prazo de garantia a partir da data da venda a varejo é de 12 (doze) meses ou 1.000 (mil) horas de operação, o que ocorrer primeiro.
- Novo produto - Série S-TECH: o prazo de garantia a partir da data da venda no varejo é de 24 (vinte e quatro) meses ou 1.000 (mil) horas de operação, o que ocorrer primeiro.
- Manta de borracha: consulte a seção "PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO DE MANTA DE BORRACHA" para obter mais informações.
- Peças de reposição: qualquer peça de reposição é garantida por um período de seis (6) meses consecutivos a partir da data de venda a varejo.
- Produto reembalado e/ou recondicionado: qualquer produto ou peça reembalado e/ou reparado pela Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda., ou por um de seus agentes autorizados durante o período de garantia original, continuará a ser garantido pelo período restante dessa garantia.
1.4 EXCLUSÃO
- Desgaste normal em peças móveis que não sejam falhas causadas por um defeito de fabricação ou material que tenha sido identificado corretamente.
- Despesas de viagem para o veículo rastreado, equipamentos e pessoal necessários para reparos.
- Peças que não foram fabricadas ou fornecidas pela Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
- Suprimentos de loja e reparos feitos por terceiros, que não o agente autorizado pela Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
- Utilização do produto num campo que não seja a agricultura e a limpeza de trilhos de Inverno; exceto com o consentimento formal por escrito da Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
- O desgaste normal das alças devido ao uso prolongado em estradas e/ou superfícies duras e/ou superfícies abrasivas não é considerado justificável. Consulte o Manual de Operação do Soucy para obter detalhes.
- Danos causados por objetos contundentes (por exemplo, corte, rasgamento parcial de borracha, etc.) que não são o resultado de um defeito de fabricação ou material.
- Danos resultantes de negligência ou de falha mecânica do trator, bem como danos causados por acidente ou derramamento de produtos químicos na manta.
- Danos vistos como puramente estéticos que não atrapalham o desempenho ou a durabilidade do sistema.
1.5 LIMITAÇÕES
NOTA
não pode ser responsabilizada nos seguintes casos:
- Por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
- Para danos a um trator ou implemento ou peças de equipamento projetadas e fabricadas por um fabricante terceirizado.
- Por qualquer perda de ganhos, ou perda de uso de uma peça de equipamento, causada por uma falha mecânica.
- Quando a Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda. não for informada pelo cliente ou agente autorizado de qualquer defeito ou falha dentro de um prazo razoável ou durante o período de garantia; (consulte a seção "TERMOS" para obter mais informações.)
- Quando a falha foi causada por uma instalação considerada inadequada pela Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
- Quando a falha do produto e/ou peça é resultado de abuso, negligência ou manutenção inadequada.
Quando o produto foi modificado de qualquer forma sem o consentimento implícito da Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
1.6 TERMOS
- Para que o produto seja elegível para a garantia, a data de comissionamento do produto deve ter sido previamente registrada pelo revendedor com Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
- Somente reclamações feitas por um agente autorizado pela Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda.., durante o período de cobertura, serão consideradas para fins de garantia.
- O Formulário de Reclamação do Soucy deve ser devidamente preenchido e entregue com um comprovante de compra para o Sistema Esteira Soucy.
- As reclamações devem ser feitas dentro de um prazo razoável após os reparos e no máximo trinta (30) dias após o término da garantia, caso contrário, as reclamações serão automaticamente rejeitadas.
As peças defeituosas devem ser mantidas pelo agente autorizado da Soucy por um período de seis (6) meses após o envio da reclamação.
NOTAR : IMAGENS NÍTIDAS E PRECISAS MOSTRANDO CLARAMENTE A SITUAÇÃO E O PROBLEMA EM QUESTÃO PODEM SER NECESSÁRIAS. ALÉM DISSO, A SOUCY AMÉRICA DO SUL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA MANTÉM O DIREITO DE EXIGIR QUE QUALQUER PEÇA DEFEITUOSA SEJA DEVOLVIDA.
- Qualquer reparo feito por um agente autorizado da Soucy estará sujeito a um reembolso de custos de mão de obra nas seguintes condições:
- O tempo de trabalho permitido para reparos será baseado em uma fórmula de tempo estabelecida pela Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda..
- O tempo de trabalho será reembolsado à taxa horária atual do agente autorizado da Soucy Track e sujeito à aprovação da Soucy International.
- O custo da(s) peça(s) será reembolsado ao preço do distribuidor ou revendedor acrescido de 15% para cobrir os custos de envio e manuseio.
Nenhum custo de envio adicional, além dos mencionados na alínea c) do artigo 6.o, será reembolsado pelo envio da(s) peça(s).
SEÇÃO 2
PROGRAMA DE SUBSTITUIÇÃO DE MANTA DE BORRACHA
2.1 MANTA DE BORRACHA AGRÍCOLA
- As esteiras de borracha da Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda. se beneficiam de um programa de garantia de substituição proporcional.
- Esteira de borracha Soucy utilizada para fins agrícolas e de limpeza de trilhas de inverno: cobertura de substituição proporcional de até 24 (vinte e quatro) meses ou 2000 (duas mil) horas de operação, o que ocorrer primeiro, com base na data de compra do usuário final
A garantia é válida por 24 meses ou 2000 horas de uso, o que ocorrer primeiro. Durante o período de uso a partir da primeira aplicação, os seguintes percentuais de custo são pagos pelo cliente com base no preço de varejo sugerido:
- Para as primeiras 1000 horas ou 0 a 12 meses de uso, o cliente não paga nada.
- Para as horas entre 1001 e 1500, ou 13 a 24 meses de uso, o cliente paga 40% do preço de varejo sugerido.
- Para as horas entre 1501 e 2000, ou 13 a 24 meses de uso, o cliente paga 70% do preço de varejo sugerido.
- Se o equipamento for usado por mais de 2000 horas, ou além de 24 meses, o cliente paga 100% do preço de varejo sugerido.
2.2 ELEGIBILIDADE
- Para ser elegível para o programa de garantia:
- O cliente deve preencher o "Relatório de Análise de Falhas ou Defeitos" e enviá-lo ao departamento de Atendimento ao Cliente para análise e aprovação. Este deve ser acompanhado de imagens que mostrem claramente a natureza da falha ou defeito.
- A garantia cobre apenas as esteiras que se tornaram inutilizáveis devido a defeitos de material ou fabricação, conforme reconhecido pela Soucy na avaliação do relatório de análise de falhas ou defeitos.
- Uma espessura mínima de 45% da espessura inicial deve permanecer na altura do fio. Veja abaixo o método de medição de roscas.
- Sem o comprovante de compra, a data oficial utilizada para a cobertura da garantia será a data de produção.
- reserva-se o direito de rejeitar qualquer reclamação considerada incompleta.
2.3 COMPROMISSO DO PROPRIETÁRIO
- Custo de instalação.
- Componentes do material rodante bem conservados e regularmente ajustados.
- Notificar caso de defeito dentro do período de garantia e fornecer comprovante de compra e documentos necessários para a reclamação.
2.4 PERÍODO DE GARANTIA APÓS A SUBSTITUIÇÃO
A esteira de borracha substituída durante o período de garantia afetada por um defeito de fabricação se estenderá da seguinte forma:
- Quando o cliente paga menos de 50% do custo da manta, o período de garantia é limitado ao restante do período de garantia original.
- Quando o cliente pagar 50% ou mais do custo da manta, a garantia total será aplicada.
2.5 OUTRAS CONDIÇÕES
- A faixa de garantia deve ser adquirida em até 90 dias após a aprovação da reclamação.
- O fabricante reserva-se o direito de reivindicar a manta por um período de três meses para realizar verificações de melhoria do produto.
- O fabricante reserva-se o direito de cancelar total ou parcialmente a garantia se forem determinadas provas de não conformidade.
Método para medir a altura da banda de rodagem:
- Coloque a esteira de borracha em uma posição de modo que a banda de rodagem fique reta e plana.
- Use uma borda reta e uma fita métrica, meça a altura da perfil restante em cada pista de manta (a borda reta paralela à flange da pista e centrada no ponto mais fino é o centro das rodas).
Repita a medição em 3 locais ao longo do comprimento da manta. Registre cada uma das dimensões em um esboço da faixa.
RECURSOS
Quando uma ou mais peças tiverem defeitos cobertos pela garantia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda., para obter qualquer assistência que você possa precisar para que sua reclamação seja processada corretamente.
Soucy América do Sul Industria e Comercio Ltda.
ROD BR-060, KM 03 GALPAO 01 SETOR 05,
Solar Santa Rita, Goiânia, GO, Brasil
Telefone: +55 (62) 3121-6000
Correio electrónico : agsuporte.sads@soucy-group.com